Регулируя правила потребительской купли-продажи, законодатель не только возложил на продавца обязанности, но и наделил его рядом полномочий, благодаря которым возможные претензии со стороны потребителей (не обязательно правомерные) не будут мешать его хозяйственной деятельности. Однако количество конкретных случаев настолько велико, что их сложно быстро освоить. Нужно отметить, то если вас интересуют отказные письма и данная тема в целом, то рекомендуем посетить данный сайт.
Отклонение жалобы продавцом
В соответствии с новыми правилами, вступившими в силу с 25 декабря 2014 года, потребитель уже во время первой рекламации может воспользоваться гарантийным правом и потребовать от продавца: заменить товар на новый, отремонтировать, снизить цену или подать декларацию. об отказе от договора. Продавец не может отказать в принятии претензии по гарантии, но есть обстоятельства, при которых он может (после рассмотрения) отклонить претензию представленный потребителем, если он необоснован.
Продавец несет ответственность за дефекты, существовавшие на момент поставки товара, и за несоответствия, возникшие в течение 12 месяцев с момента покупки (здесь предполагается, что дефекты, обнаруженные в течение этого периода, существовали на момент покупки). Таким образом, обязанность доказать, что товар доставлен без каких-либо дефектов, лежит на продавце в течение этого периода. Однако, когда потребитель замечает недостаток в период от 12 до 24 месяцев с момента поставки товара, он уже обязан доказать, что недостаток товара существовал на момент покупки и не возник по его вине.
Новые правила подачи рекламаций дополнительно разграничивают права продавца в зависимости от того, подается претензия в первый или во второй раз (нет различия, касается ли она того же дефекта или другого).
При первой рекламации продавец не обязан сразу соглашаться на снижение цены — он вправе предложить немедленный (т.е. не сопряженный с чрезмерными неудобствами) ремонт или замену товара. Точно так же, если продавец решает, что заявленный дефект является «незначительным», он может предложить снижение цены вместо отказа от договора.
В случае повторной рекламации на тот же товар, если потребитель требует снижения цены или отказа от договора, то продавец не может изменить это требование.
Когда запрос клиента представляет собой ремонт или замену товара, что потребует чрезмерных затрат или невозможно выполнить (например, данная модель продукта больше не доступна в продаже), тогда клиент может предложить потребителю снижение цены или расторгнуть договор. (данное правило действует независимо от того, первая это жалоба или вторая).
