Зачем проводить проверку тайный покупатель

343

В современном мире работа занимает одно из главных мест в жизни абсолютно каждого человека, ведь только таким образом можно обеспечить себя и свою семью, а также иметь возможность путешествовать, видеть мир, отдыхать и развлекаться. Именно поэтому большинство людей открывают собственный бизнес, стараясь вывести его на высокий уровень, чтобы иметь хороший доход, и ни в чём себе не отказывать. Особенно популярна сфера обслуживания людей — здесь различные магазины, ведь людям изо дня в день необходимо приобретать продукты, одежду, или заказывать различные услуги. Так, работники из сферы обслуживания прекрасно знают, кто такой тайный покупатель.

Представители таких профессий как официант или же продавец нередко сталкиваются с подобным методом проверки персонала. Владельцы бизнеса часто применяют тайных покупателей, чтобы оценить соблюдение всех стандартов обслуживания клиентов, ведь от этого зависит успех компании. Тайный покупатель представляет собой контрольного клиента, которого нанимает собственник предприятия. Его основная задача — оставаться неизвестным, чтобы сотрудники ресторана или же компании относились к нему абсолютно также, как и к другим посетителям и гостям. Тайный покупатель осуществляет проверку на предмет соблюдения всех норм обслуживания, при этом чаще всего привлекаются именно квалифицированные специалисты, которые способны оценить знания проверяемых сотрудников. Так, специалисты компании https://4service.group/ru/service/mystery-shopping/ оказывают услугу тайный покупатель по приемлемым ценам. После выполненной работы тайный гость заполняет соответствующую анкету, которая составлена при учёте соответствий стандартам обслуживания компании, и операционным нормам. Визит подкрепляется фото, аудиозаписями, скан копиями выданных документов и так далее.

Преимущества проверки «тайный покупатель»:

  • Первое, что следует отметить — это объективная оценка профессиональных навыков сотрудников, также их речи и внешнего вида, грамотности, готовности к нештатным ситуациям и выдержки в процессе работы;
  • Возможность изучить тот аспект бизнеса, который интересен именно клиенту в определённой ситуации;
  • Выявление возможных проблем благодаря созданию различных провоцирующих обстоятельств, в которых будет прослеживаться поведение и обращение работника с клиентом;
  • Лёгкая замена тайных покупателей раннего возраста, образования, пола, покупательной способности, а также культуры и лояльности для оценки определённых срезов по критериям;
  • Аудиозапись и видеозапись места взаимодействия глазами очевидца для объективности проводимого эксперимента;
  • Оценка удобства внутренней планировки, информации о товарах, а также наличие указателей и много другое;
  • Производится выявление сотрудников, которые некачественно выполняют свою работу, что поможет значительно укрепить безопасность предприятия.

 

Благодаря исследованию «тайный покупатель», клиент получает объективную оценку по работе своей компании или определённой торговой точки, также статистику, постоянный контроль работы сотрудников. Сюда же относится глубокая аналитика, содержащая конкретные рекомендации по улучшению качества работы, и обоснование для некоторой мотивации сотрудников по улучшению сервиса.  Но помните, что за данной услугой необходимо обращаться исключительно в проверенную компанию., которая имеет грамотных специалистов, ведь только таким образом можно будет произвести качественную проверку.  Исследование помогает вывести компанию на совершенно новый уровень, и увеличить количество клиентов.